美容室がオープンして3か月で繁盛店に
昨日、１０月に独立して新規オープンした、以前のお店からお付き合いのある方の美容室に行ってきました。
まだオープンして３カ月しかたっていないにもかかわらず、さらに郊外店という、けっして良い条件ではないにもかかわらず、かなりの大繁盛店となっていてビックリしました。
そして、そこであらためて感じたのは、集客に必要な接客や営業は、まずは聞くことが一番重要なのかなと思いました。
その方は、以前の仕事から接客がかなり上手で、接客で一番重要な、まずは聞くことを重視した、素晴らしい接客をおこなっており、その頃から多くのお客様を集客していました。
繁盛美容室の集客力の秘訣
接客の仕事となると、どうしても、１日中店舗内で仕事をしているため、ストレスもたまりやすくなります。
そんな中、接客の時に話しやすいお客様がいると、ついつい自分の話ばかりしてしまう傾向があると思います。
しかし、美容室でも、お客様はそのお店で、カット技術を求めることは最低限としても、自分の悩みを共有してもらいたかったり、髪などのメンテナンス方法を知りたかったり、日頃のストレスを解消したりしたいために通っていると思います。
そして、それを叶えてくれるお店に、常連となって通っていると思います。
その彼は、まさにその本質を以前の修行中から知っていて、実践し努力していたからこそ、知らない土地にお店をオープンして、まだ３カ月しかたっていなくても、
最初の少ないお客様の中で口コミが起こり、すぐに１家族で３世代すべてをお客様にしてしまうなどの、数多くのお客様をファンにすることができていました。
今回のまとめ
今回、彼の繁盛美容室に行ってあらためて、集客に必要なことは、接客や営業では、まずは聞くことからということを、教えてもらいました。
我々も彼のように、まずは聞くことでお客様の要望をビジネスに取り込んで、積極的に集客に活かしていきたいですね。
